系统模块

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外贸工单管理系统

工单管理系统是安吉尔软件最基础也是最重要的模块,通过安吉尔外贸客户服务平台,客户在前台提交问题给后台,后台的客服经理可把提交上来的工单分配给不同的客服人员来处理。作为一种客户服务系统,其成本低廉,不受时间区域的限制,能够更好更方便的满足客户的需求。

外贸在线客服系统

在线客服是以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术,为网站的访问者和客服之间搭建了一座沟通的桥梁,帮助企业挖掘更多的潜在客户。另外,在线客服系统能够将每次对话内容自动生成聊天记录的工单列表,可供企业内部进行学习和查阅。

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外贸知识库管理系统

为了让外贸企业内部员工能够更高效地够沟通,系统还提供知识库的功能:不仅可以让客户通过知识库进行7×24H的自助答疑,且知识库也可以作为企业内部交流学习的平台, 从而帮助外贸行业创建完善的内部沟通机制和客户服务机制。

外贸工单报表系统

全方位、多元化的大数据统计分析,从工单统计、客户分析、绩效考核、趋势分析、客服排名等多方面进行统计,管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。

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外贸客户关系管理

客户管理模块可视为一款轻量级的CRM系统,旨在为外贸各行业提供一站式协同办公方案。从市场拓展、发掘潜在客户开始,到客户跟进、预见客户需求、签订合同、持续服务、价值分析、知识管理、实现团队工作协同等多方面,进行了系统化的科学管理,全面提升外贸企业的核心竞争力。

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