功能介绍

针对外贸各行业业务的特点和需求,安吉尔客户服务系统主要以工单为核心,整合多渠道的客户问题,如网页、APP或邮件等,生成工单,智能分配,一键流转,专业、精准、高效处理客户问题。并且在原有工单系统的基础上增加了更多的实用功能和安全措施,进而帮助用户更好的服务客户,具体核心功能如下:

一对一高效服务

系统的触发器和流程自动化任务分配系统,为客户提供一对一的支持;客户可以网站、电子邮件或APP等方式,随时掌握提交服务工单、IDC工单或事务工单的处理进度,与客服及时互动。

跨国际协同办公

根据外贸行业的特殊性,安吉尔客户服务系统能够很好地解决跨国企业内容沟通的问题,让沟通不受语言、地域、时差限制,工作效率更高。

数据安全备份

安吉尔外贸客户服务系统拥有完善的数据库管理体系,您可以随时备份、修复和优化系统数据库。同时,对于用户信息,您可以异步上传、导入,批量筛选、导出到本地电脑。免除硬盘驱动器损坏、人为错误、电源故障等因素带来的重大损失。

绩效考核简单化

系统具有先进的绩效激励机制,改变员工被动式接受任务、应付客户的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。

强大的知识库系统

系统知识库系统以解决问题为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档。并提供多关键字的智能匹配搜索功能,让客户自助服务更快捷,彻底解决外贸客户服务不及时的问题。

工单智能分配、监控

当客户的工单提交后,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域,提交的其他详细信息进行智能分配,让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。

其他功能

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多语言切换功能

安吉尔外贸客户服务平台还支持多语言环境,灵活的多语言切换功能,完全满足了国际化企业的需求,为不同企业客户服务提供便利。

全方位客户支持平台

在线客服与工单系统无缝连接,快速提升问题解决率,帮您及时了解工作进展、实时跟踪工作状态、全时管理工作进度,实现科学化、人性化的企业办公。

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多途径提交与提醒

安吉尔外贸客户服务平台允许客户可以通过网站、电子邮件或APP等多渠道提交服务工单、事务工单等,系统对收到的信息进行自动过滤、分配,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。

系统高度自定义

安吉尔外贸客户服务平台完全的自定义工单提交表单和客户信息表单功能,让用户轻松维护客户关系、归档客户信息,方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。

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